İade Politikası
Son Güncelleme: 3 Nisan 2025
Lexorivanta olarak, müşterilerimize adil ve şeffaf bir iade politikası sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu politika, seminer kayıtları ve diğer hizmetlerimiz için geçerli iade koşullarını belirtmektedir.
Genel İade Koşulları
İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren belirli süreler içinde değerlendirilir. Her hizmet türü için farklı iade koşulları uygulanabilir.
Uygun İade Durumları
- Seminer başlangıcından en az 7 gün önce yapılan iptal talepleri
- Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişim sağlanamaması
- İçeriğin tanıtılan içerikle önemli ölçüde farklı olması
- Hizmetin hiç kullanılmamış olması
İade Yapılamayan Durumlar
- Seminer başladıktan sonra yapılan iptal talepleri
- Hizmete erişim sağlandıktan ve içerik tüketildikten sonra
- İndirimli veya promosyon fiyatıyla alınan özel paketler
- Dijital materyallerin indirilmesi veya görüntülenmesi durumunda
- Müşteri kaynaklı teknik sorunlar
Seminer Kayıtları İçin İade Süreci
Erken İptal
Seminer başlangıç tarihinden 7 veya daha fazla gün önce yapılan iptal taleplerinde, ödemenin tamamı iade edilir.
Geç İptal
Seminer başlangıcına 7 günden az süre kala yapılan iptal taleplerinde, ödemenin %50'si iade edilir.
Seminer Sonrası
Seminer başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz. İçeriğe erişim sağlandıktan sonra iade hakkı sona erer.
Dijital İçerik ve Materyaller
Dijital içeriklerin özelliği gereği, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- İçeriğe erişim sağlandıktan sonra
- Dosyalar indirildikten sonra
- Video kayıtları izlenmeye başlandıktan sonra
- Dijital belgeler açıldıktan veya incelendikten sonra
Teknik Sorunlar
Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişim sağlanamaması durumunda:
- Sorunu bildirmek için 48 saat içinde iletişime geçilmelidir
- Teknik ekibimizin sorunu çözmesi için makul bir süre tanınmalıdır
- Sorun çözülemezse tam iade yapılır
- Alternatif çözüm sunulması durumunda iade yerine bu çözüm kabul edilebilir
İade Talep Süreci
Başvuru Yöntemi
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçin:
- Sipariş numarası veya kayıt referans kodu
- Satın alma tarihi
- İade nedeni detaylı açıklaması
- Kayıtlı e-posta adresi
İletişim Bilgileri
İade talepleri için:
- E-posta: info@lexorivanta.sbs
- Telefon: +902128862171
- Adres: Aşağı Eğlence, 2, Gen. Dr. Tevfik Sağlam Cd, 06010 Keçiören/Ankara, Turkey
Değerlendirme Süresi
İade talepleri alındıktan sonra 5 iş günü içinde değerlendirilir ve yanıtlanır. Onaylanan iadeler için işlem süresi ödeme yöntemine göre değişir.
İade Yöntemleri
Ödeme Kartına İade
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade aynı karta yapılır. İşlem onaylandıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir.
Banka Havalesi ile İade
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade için banka hesap bilgilerinizi paylaşmanız gerekir. İşlem 3-7 iş günü içinde tamamlanır.
Alternatif Ödeme Yöntemleri
Diğer ödeme yöntemleri için iade, orijinal ödeme kanalı üzerinden yapılır veya uygun bir alternatif üzerinde anlaşılır.
Kısmi İadeler
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade uygulanabilir:
- Paket hizmetlerin bir kısmına erişim sağlanmışsa
- Seminerin bir bölümüne katılım gerçekleşmişse
- Bonus veya hediye içeriğe erişim sağlanmışsa
- İndirim kuponu kullanılarak satın alınmışsa
İptal ve Değişiklik
Tarafımızdan İptal
Lexorivanta tarafından bir seminer iptal edilirse:
- Tam iade otomatik olarak yapılır
- Alternatif tarih veya seminer seçeneği sunulur
- Katılımcılar en az 48 saat önceden bilgilendirilir
Tarih Değişiklikleri
Seminer tarihinde değişiklik yapılması durumunda:
- Yeni tarih katılımcılara bildirilir
- Katılımcılar yeni tarihi kabul edebilir veya tam iade talep edebilir
- İade talebi için 7 gün süre tanınır
Özel Durumlar
Sağlık Sorunları
Belgelendirilmiş sağlık sorunları nedeniyle katılım sağlanamayan durumlarda, tıbbi rapor sunulması halinde özel değerlendirme yapılır.
Doğal Afet ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, pandemi veya benzeri olağanüstü durumlar nedeniyle katılım sağlanamayan durumlarda esnek çözümler sunulur.
Teknik Uyumsuzluk
Müşterinin kullandığı teknolojinin minimum sistem gereksinimlerini karşılamaması durumunda, satın alma öncesi bu bilgilerin açıkça belirtilmiş olması nedeniyle iade kabul edilmez.
Değişim ve Aktarım
Başka Seminere Aktarım
Belirli koşullar altında, kayıt ücretinizi başka bir seminere aktarabilirsiniz:
- Seminer başlangıcından en az 10 gün önce talep edilmelidir
- Aktarım yapılacak seminer eşit veya daha yüksek ücretli olmalıdır
- Fiyat farkı varsa ek ödeme yapılmalıdır
- Aktarım hakkı bir kez kullanılabilir
Başkasına Devir
Seminer kaydınızı başka bir kişiye devredebilirsiniz:
- Devir işlemi seminer başlangıcından en az 3 gün önce tamamlanmalıdır
- Yeni katılımcı bilgileri eksiksiz olarak bildirilmelidir
- Devir işlemi için ek ücret alınmaz
İstisna ve Ayrıcalıklar
Bazı özel durumlarda standart politika dışında değerlendirme yapılabilir. Bu kararlar Lexorivanta yönetimi tarafından bireysel olarak değerlendirilir ve nihai karar Lexorivanta'e aittir.
İade Hakkının Kaybedilmesi
Aşağıdaki durumlarda iade hakkı kaybedilir:
- Kullanım koşullarının ihlali
- İçeriklerin yetkisiz paylaşımı veya kopyalanması
- Kötüye kullanım veya dolandırıcılık girişimi
- Yanlış veya eksik bilgi verilmesi
- Birden fazla iade talebinin kötüye kullanım olarak değerlendirilmesi
Uyuşmazlık Çözümü
İade talebi reddedilen müşteriler, kararın gerekçelerini öğrenebilir ve ek belge sunarak yeniden değerlendirme talep edebilir. Nihai kararlar Lexorivanta yetkilileri tarafından verilir.
İletişim
İade politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@lexorivanta.sbs
- Telefon: +902128862171
- WhatsApp: +902128862171
- Adres: Aşağı Eğlence, 2, Gen. Dr. Tevfik Sağlam Cd, 06010 Keçiören/Ankara, Turkey
Politika Güncellemeleri
Bu iade politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler kayıtlı müşterilere e-posta yoluyla bildirilir. Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanır. Politikada yapılan değişiklikler yayınlandıktan sonra gerçekleşen işlemler için geçerli olur.
Bu politika, Lexorivanta tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir ve yasal haklarınızı etkilemez.